مزود خدمة الأنترنت " إلكم "

نتشرف في زيارتكم في مقر الشركة الرئيسي
العنوان

الرئيسية

اضغط هنا

حول الشركة

اضغط هنا

خدماتنا

اضغط هنا

نقاط البيع

اضغط هنا

التواصل معنا

اضغط هنا

االأسئلة والأجوبة

اضغط هنا

توضيح حول الآلية الجديدة لتقديم خدمة الإنترنت الثابت

  • ماهو مبدأ التشاركية في خدمة الإنترنت الثابت؟

  • إن خدمة الإنترنت الثابت ADSL تعمل على مبدأ التشاركية على مستوى الحزمة الكلية وذلك على اعتبار ان المشتركين لا يقومون بالدخول إلى شبكة الإنترنت بنفس اللحظةويجب الا تتجاوز نسبة التشاركية 1:8 بمعنى إذا كان المزود لدية حزمة مقدارها 100 Mb/s فهو قادر كحد أقصى على تزويد 800 مشترك بسرعة 1 Mb/s لكل اشتراك أو 400 مشترك بسرعة 2 Mb/s لكل اشتراك.

    لذلك تقوم بعض المزودات ومنها مزود " إلكم " بتخفيض نسبة التشاركية لتحسين جودة الخدمة في فترات الذروة أو الضغط.


  • ماهي الآلية الجديدة لتقديم الأنترنت الثابت؟

  • قامت الهيئة الناظمة للاتصالات باعتماد الآلية الجديدة للأنترنت الثابت وتعميمها على جميع المزودات للالتزام بها حيث تتضمن هذه الآلية وضع سقف لحجم البيانات المسموح بتحميله حسب سرعة كل اشتراك .


  • ماهو الهدف من تطبيق هذه الآلية الجديدة؟

  • إن الهدف من تطبيق هذه السياسة هو رفع مستوى جودة الخدمة عند معظم المستخدمين، وذلك من خلال وضع حد للاستخدام الجائر من قبل بعض المستخدمين.


  • كيف تم تحديد حجوم الاستهلاك الشهرية في الآلية الجديدة؟

  • تم تحديد حجم الاستهلاك الشهري لكل سرعة بناء على إحصائيات سابقة بحيث يكفي حجم الاستخدام لمعظم المشتركين، حيث تدل الإحصائيات على أن [ 80% ----> 90% ] من المشتركين تقريباً يبلغ حجم استهلاكهم الشهري أقل من حجم الاستهلاك الشهري المحدد في الآلية الجديدة بينما نسبة صغيرة من المشتركين يتجاوز استهلاكهم الشهري لهذا الحجم.


  • كيف يمكنني معرفة الاستهلاك الشهري عن الأشهر السابقة؟

  • يمكنك من خلال الدخول إلى الرابط https://customer.e-lcom.sy معرفة حجم الاستهلاك الشهري عن الأشهر السابقة.


  • ماهو حجم الاستهلاك الشهري المسموح به لكل سرعة؟

  • حجم الاستهلام الشهري المسموح لكل سرعة وفق الهيئة الناظمة للاتصالات:

    السرعة ( بت/ثا ) حجم الاستهلاك ( غيغابايت )
    512 Kb/s 30 GB
    1 Mb/s 50 GB
    2 Mb/s 85 GB
    4 Mb/s 140 GB
    8 Mb/s 175 GB
    16 Mb/s 225 GB
    24 Mb/s 275 GB

  • هل سوف تتوقف خدمة الإنترنت عند تجاوزي لحجم الاستهلاك الشهري؟

  • لن تتوقف خدمة الإنترنت ولكن سوف يتم تخفيض السرعة وفق الجدول التالي حسب تعليمات الهيئة الناظمة للاتصالات ولغاية نهاية الشهر.

    السرعة ( بت/ثا ) حجم الاستهلاك (غيغابايت ) السرعة بعد تجاوز حجم الاستهلاك ( بت/ثا )
    512 Kb/s 30 GB 256 Kb/s
    1 Mb/s 50 GB 256 Kb/s
    2 Mb/s 85 GB 256 Kb/s
    4 Mb/s 140 GB 512 Kb/s
    8 Mb/s 175 GB 1 Mb/s
    16 Mb/s 225 GB 2 Mb/s
    24 Mb/s 275 GB 2 Mb/s

  • ماهو العمل في حال كانت طبيعة عمل المشترك تتطلب حجم استهلاك أكبر من الحجوم المحددة من قبل الهيئة؟

  • يمكن للمشتركين الذين تتطلب طبيعة عملهم حجوم استهلاك اكبر ( تحميل الأفلام، مقاهي الانترنت، بعض النشاطات التجارية ) رفع حجم استهلاكهم الشهري من خلال رفع سرعة اشتراكهم أو من خلال الاشتراك ببقات بنفس السرعة ولكن بحجم استهلاك أكبر سيتم توفيرها وعرضها لاحقاً بعد أخذ موافقة الهيئة عليها.


  • هل استخدام خدمة البث التلفزيونيE-lcom TV يحتسب ضمن حجم الاستهلاك الشهري المحدد؟

  • لا يتم احتساب خدمة البث التلفزيوني ضمن حجم الاستهلاك باعتبار أن هذه الخدمة هي خدمة منفصلة عن خدمة الإنترنت الثابت.


  • هل يتم تطبيق الآلية الجديدة على مجموع حجوم الرفع والتحميل؟

  • لايتم احتساب حجوم الرفع من حجم الاستهلاك الشهري المحدد.


  • ما هي الخدمات التي يتم تطبيق الآلية الجديدة عليها؟

  • الخدمات التي يتم تطبيق الآلية الجديدة عليها

    1. خدمة ADSL
    2. خدمة FTTP
    3. خدمة FTTH

العنوان